Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 29 de julio de 2026.

En Fluvai protegemos tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, y demás normativa aplicable. Este documento explica qué datos recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable de tus datos

NEXOSAI CONECTAMOS SOLUCIONES, S.A.S. de C.V. (en lo sucesivo "Fluvai" o "el Responsable"), con Registro Federal de Contribuyentes NCS240417TMA, con domicilio en Calle Sur 125-A, número exterior 129, Colonia Los Cipreses, C.P. 09810, Alcaldía Iztapalapa, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con tu privacidad puedes escribirnos a hola@fluvai.mx.

2. Qué datos recabamos

Para prestarte el servicio recabamos las siguientes categorías de datos, identificando expresamente los que son sensibles:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y fotografía de perfil.
• Datos de tus pólizas y datos financieros: aseguradora, número de póliza, primas, sumas aseguradas, deducibles y vigencias.
• Documentos que cargas: pólizas en PDF, identificaciones oficiales, facturas y otros documentos de tu expediente.
• Historial de siniestros y de tus conversaciones con el asistente.
• Datos personales sensibles: información de salud contenida en pólizas de gastos médicos y datos de geolocalización durante el reporte de emergencias.
• Datos técnicos y de uso de la plataforma.

3. Datos personales sensibles y forma de consentimiento

El tratamiento de datos sensibles (salud y geolocalización) requiere tu consentimiento expreso. Lo recabamos mostrándote la solicitud correspondiente y un botón de "Acepto", tanto en la aplicación como en WhatsApp, que debes pulsar de forma activa y por separado del resto de las autorizaciones. Cada aceptación queda registrada con la fecha y hora correspondientes, el usuario autenticado, la versión del aviso aceptado y el texto exacto que se te mostró (y, en WhatsApp, el número y el mensaje presentado). Tratamos estos datos únicamente para las finalidades primarias descritas en este aviso y no los utilizamos para finalidades secundarias ni para el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.

Fluvai podrá implementar mecanismos adicionales de validación de identidad o autenticación reforzada para determinados tratamientos de datos personales sensibles, incluyendo códigos de verificación (OTP), confirmaciones biométricas o mecanismos equivalentes, especialmente cuando el consentimiento sea recabado a través de canales remotos o servicios de mensajería.

Las evidencias de consentimiento podrán incluir registros electrónicos de aceptación, fecha y hora, dirección IP, identificadores de dispositivo, versión del aviso mostrado y demás elementos técnicos necesarios para acreditar el consentimiento otorgado por la persona titular.

4. Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Procesar y explicar tus pólizas, y responder tus consultas.
• Acompañarte durante siniestros y emergencias.
• Enviarte recordatorios de vencimiento y renovación.
• Generar cotizaciones y conectarte con tu agente cuando aplique.
• Brindarte soporte y operar tu cuenta.

Finalidades secundarias (puedes oponerte, requieren tu consentimiento y no aplican a datos sensibles):

• Mejorar la plataforma y realizar analítica de uso.
• Enviarte comunicaciones promocionales.
• Mejorar nuestros modelos de inteligencia artificial, exclusivamente con datos no sensibles.

Puedes negar o retirar tu consentimiento a las finalidades secundarias en cualquier momento escribiéndonos a hola@fluvai.mx, sin que ello afecte la prestación del servicio.

5. Con quién compartimos tus datos (encargados y transferencias)

Encargados: algunos proveedores tecnológicos tratan tus datos por cuenta y bajo instrucciones de Fluvai, sin que ello constituya una transferencia. Entre ellos: servicios de almacenamiento y base de datos, procesamiento de inteligencia artificial, mensajería (WhatsApp/SMS), envío de notificaciones, procesamiento de pagos y alojamiento. Con cada uno de ellos suscribimos contratos de tratamiento de datos que los obligan al mismo nivel de protección, confidencialidad, seguridad, control de subencargados y notificación de vulneraciones.

Transferencias: cuando tu póliza está vinculada a un agente de seguros con cédula vigente de la CNSF, transferimos al agente la información necesaria para darte seguimiento, conforme a tu consentimiento informado y a las cláusulas contractuales aplicables. No vendemos tus datos personales.

Transferencias internacionales: algunos de nuestros proveedores tecnológicos y encargados pueden almacenar, alojar o procesar datos personales fuera de los Estados Unidos Mexicanos. Cuando ello ocurra, Fluvai adoptará medidas contractuales, organizativas y técnicas razonables para asegurar que dichos terceros mantengan estándares de protección, confidencialidad y seguridad equivalentes a los exigidos por la legislación mexicana aplicable.

En el caso de datos personales sensibles, incluyendo información de salud, Fluvai recabará el consentimiento expreso correspondiente cuando así lo requiera la legislación aplicable. Asimismo, los terceros que traten dichos datos únicamente podrán utilizarlos conforme a las instrucciones de Fluvai y para las finalidades autorizadas en este Aviso de Privacidad.

Fluvai podrá apoyarse en subencargados tecnológicos para la prestación de servicios de almacenamiento, procesamiento de inteligencia artificial, mensajería, analítica, soporte y seguridad, incluyendo proveedores ubicados en jurisdicciones distintas a México.

6. Tus derechos ARCO y revocación del consentimiento

Para ejercer tus derechos ARCO o revocar tu consentimiento, deberás presentar una solicitud a través del correo electrónico hola@fluvai.mx o mediante los mecanismos habilitados en la plataforma, indicando el derecho que deseas ejercer, tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta correspondiente.

Fluvai podrá solicitar información o documentación adicional razonablemente necesaria para verificar tu identidad o, en su caso, la representación legal correspondiente, incluyendo mecanismos de autenticación electrónica o validación de cuenta.

Si la solicitud resulta incompleta o insuficiente, Fluvai podrá requerir información adicional dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, actualmente hasta 20 días hábiles para comunicar la determinación adoptada, prorrogables cuando legalmente proceda. De resultar procedente, el derecho ejercido se hará efectivo dentro de los plazos legales aplicables.

7. Conservación de tus datos

Conservamos tus datos durante la vigencia de tu relación con Fluvai y por los plazos adicionales necesarios para cumplir nuestras obligaciones legales. Cuando ejerces tu derecho de cancelación y confirmas la baja de tu cuenta, suprimimos de forma inmediata e irreversible los datos personales que no estamos obligados a conservar por disposición legal; esta acción no cuenta con periodo de reactivación. Para las categorías de datos sujetas a obligaciones legales, aplicamos los siguientes plazos:

• Datos de cuenta y perfil: supresión inmediata e irreversible al confirmar la baja.
• Registros fiscales (facturación y pagos): conservación durante 5 años conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación.
• Registros mercantiles que la ley considere como tales: conservación durante 10 años conforme al artículo 30 del Código de Comercio.
• Evidencia de consentimiento: conservación durante el plazo de prescripción aplicable, en tanto sea necesaria como prueba.

Sin perjuicio de lo anterior, Fluvai podrá conservar determinada información y documentación por plazos adicionales cuando así lo exijan la legislación financiera, de seguros, fiscal, mercantil o cualquier otra disposición legal o requerimiento de autoridad competente aplicable. En particular, cuando la operación de determinados servicios implique la participación de agentes de seguros autorizados o actividades sujetas a supervisión de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, la documentación relacionada podrá conservarse durante los plazos regulatorios que resulten aplicables.

Concluido el plazo aplicable, procedemos al bloqueo y posterior supresión de los datos correspondientes.

8. Datos de menores de edad

Cuando el servicio implique el tratamiento de datos de menores de edad (por ejemplo, beneficiarios o asegurados en pólizas familiares), dicho tratamiento se realizará con el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela y atendiendo al interés superior del menor.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar la plataforma, recordar tus preferencias y realizar analítica de uso. Algunas herramientas pueden registrar tu interacción con la interfaz con fines de mejora del servicio; estas se activan únicamente conforme a tus preferencias de consentimiento y enmascaran campos sensibles. Puedes administrar estas tecnologías desde la configuración de tu cuenta o de tu navegador.

10. Seguridad y notificación de vulneraciones

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos, incluyendo el cifrado en reposo de los documentos que almacenas. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo notificaremos sin demora para que puedas tomar las medidas correspondientes.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad. Publicaremos cualquier cambio en la página correspondiente, indicando la fecha de última actualización.

12. Autoridad en materia de protección de datos

La autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, ante la cual podrás presentar las quejas o denuncias que consideres procedentes si estimas vulnerado tu derecho.

13. Tratamiento de datos en el Programa de Embajadores Fluvai

Fluvai utiliza herramientas tecnológicas de atribución publicitaria y enlaces personalizados. Si usted ingresa a nuestra plataforma a través del enlace o código de un Embajador Fluvai, la plataforma tratará sus datos exclusivamente para asociar de manera automatizada el origen de la recomendación digital.

En cumplimiento estricto de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y las directrices de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, Fluvai se obliga a NO transferir, compartir ni mostrar al Embajador ningún dato personal sensible relacionado con su estado de salud, cuestionarios médicos, información patrimonial, datos financieros o detalles específicos de sus pólizas contratadas.

La información visible dentro del panel de control del Embajador se limitará estrictamente a métricas numéricas y estatus anonimizados, salvo que el usuario otorgue su consentimiento expreso e informado dentro del flujo interactivo del bot de WhatsApp para mostrar únicamente su primer nombre.