Términos y Condiciones
Última actualización: 29 de julio de 2026.
Al crear una cuenta o utilizar Fluvai aceptas estos Términos y Condiciones. Te pedimos leerlos con atención. Fluvai es operado por NEXOSAI CONECTAMOS SOLUCIONES, S.A.S. de C.V., RFC NCS240417TMA.
1. Qué es Fluvai
Fluvai es una plataforma tecnológica que te ayuda a entender, organizar y gestionar tus seguros. Fluvai no es una aseguradora, no emite pólizas y no sustituye a tu aseguradora ni a tu agente de seguros.
En su fase actual, Fluvai opera como una herramienta tecnológica. La intermediación y emisión de pólizas —incluida la atención de pólizas que no tienen un agente registrado previamente— se realiza a través de un agente de seguros con autorización vigente de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF); la plataforma no intermedia seguros por cuenta propia.
2. Naturaleza informativa del asistente
El asistente de inteligencia artificial te ofrece orientación basada en los documentos que cargas. Esta información es de carácter informativo y no constituye asesoría legal, financiera ni de seguros. Las coberturas, montos y condiciones definitivas de tus pólizas siempre deben confirmarse directamente con tu aseguradora.
3. Limitación de responsabilidad
La información proporcionada por Fluvai y por el asistente de inteligencia artificial tiene fines exclusivamente informativos y de apoyo en la organización y comprensión de productos de seguros. La persona usuaria reconoce que las condiciones definitivas de cobertura, exclusiones, sumas aseguradas, deducibles, vigencias y demás términos aplicables dependen exclusivamente de la póliza emitida por la aseguradora correspondiente y de la documentación contractual aplicable.
Fluvai realiza esfuerzos razonables para mantener la información de la plataforma actualizada y funcional; sin embargo, no garantiza que el servicio opere de manera ininterrumpida, libre de errores o completamente actualizado en todo momento.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Fluvai no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, pérdida de información o decisiones tomadas con base en la información generada por la plataforma, salvo cuando dichos daños deriven directamente de dolo, culpa grave, incumplimiento legal atribuible a Fluvai o cualquier supuesto respecto del cual la legislación aplicable prohíba limitar responsabilidad.
Nada de lo previsto en estos Términos implica una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la Ley Federal de Protección al Consumidor o demás legislación aplicable.
4. Tu cuenta
Eres responsable de proporcionar información veraz y de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Debes notificarnos cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
5. Planes, suscripciones, periodo de prueba, cancelación y reembolsos
Algunos planes son de pago. Los precios y la periodicidad de cobro se informan al momento de la contratación.
Periodo de prueba gratuito: al activar un plan de pago dispones de un periodo de prueba gratuito de un mes. Durante el periodo de prueba no se solicita medio de pago ni se realizan cargos. Al finalizar el periodo de prueba podrás decidir si contratas el plan de pago; el cobro únicamente se realiza cuando tú lo autorizas expresamente proporcionando un medio de pago.
Al concluir el periodo de prueba gratuito, ningún cargo será realizado salvo que la persona usuaria otorgue su consentimiento expreso para contratar el plan de pago correspondiente y proporcione un método de pago válido a través de los mecanismos habilitados por Fluvai.
En caso de planes con renovación automática, la periodicidad, monto, fecha estimada de cobro y mecanismo de cancelación serán informados de manera clara y visible antes de confirmar la contratación.
Cancelación y reembolso prorrateado: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. En caso de cancelación posterior al inicio del cobro, aplicaremos un reembolso prorrateado correspondiente a la parte no utilizada del periodo ya pagado del ciclo de facturación vigente. El prorrateo se calcula a partir del primer cobro real, es decir, una vez concluido el periodo de prueba gratuito. No se reembolsan los costos de terceros ya consumidos durante el periodo (por ejemplo, mensajes de WhatsApp o SMS ya enviados).
Los importes correspondientes a servicios efectivamente utilizados frente a terceros —incluyendo costos de mensajería, SMS, WhatsApp u otros servicios consumidos por solicitud o uso de la persona usuaria— podrán excluirse del reembolso en la medida en que representen costos reales ya erogados por Fluvai.
Clientes vinculados a un agente (periodo de gracia): si un agente cancela su plan Business, los clientes que tenía vinculados conservan acceso a la plataforma durante un periodo de gracia de 60 días antes de que su acceso se degrade al plan Free, sin cargo para el cliente final durante dicho periodo.
El ejercicio del derecho de cancelación se respeta sin penalización conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
6. Uso de datos y mejora del servicio
Tratamos tus datos conforme a nuestro Aviso de Privacidad. Podemos usar datos no sensibles para mejorar el servicio y nuestros modelos de inteligencia artificial; puedes oponerte a este uso secundario en cualquier momento. No utilizamos tus datos sensibles para estas finalidades.
7. Uso aceptable
Te comprometes a no usar la plataforma con fines ilícitos, a no cargar contenido que no te pertenezca y a no intentar vulnerar la seguridad del servicio.
8. Modificaciones
Podemos modificar el servicio y estos Términos. Publicaremos los cambios en la página correspondiente con su fecha de actualización. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los cambios.
9. Programa de Embajadores Fluvai (recomendación y promoción digital)
9.1. Naturaleza del Programa: NEXOSAI CONECTAMOS SOLUCIONES, S.A.S. de C.V. ("LA EMPRESA") pone a disposición de las personas usuarias y del público en general el 'Programa de Embajadores Fluvai', mediante el cual cualquier persona física mayor de edad con capacidad legal ("EL EMBAJADOR") puede promocionar de forma independiente la plataforma Fluvai a través de enlaces wa.me y códigos de atribución personalizados.
9.2. Esquema Único de Recompensa: Todo incentivo o contraprestación económica por concepto de promoción digital se regirá de manera exclusiva por el tabulador de bonos fijos publicitarios escalonados por tramos de conversión ($200.00, $300.00 y $500.00 MXN), sujetos al cumplimiento del plazo de validación antifraude de 90 (noventa) días naturales posteriores a la emisión y pago de la póliza referida. Se invalida y deroga expresamente cualquier esquema previo basado en porcentajes sobre la prima.
9.3. Requisitos de Registro y Adhesión: Para participar en el Programa y recibir contraprestaciones, EL EMBAJADOR deberá completar el registro electrónico y aceptar expresamente el Contrato Maestro de Prestación de Servicios de Promoción Digital (Clickwrap Agreement) disponible en la app. El pago de bonos está estrictamente condicionado a que EL EMBAJADOR cuente con Registro Federal de Contribuyentes (RFC) activo, emita el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente y se sujetará a las retenciones fiscales de ISR e IVA de ley.
9.4. Exclusión de Intermediación y Prohibiciones: EL EMBAJADOR actúa como un promotor publicitario independiente. Queda estrictamente prohibido a EL EMBAJADOR cotizar seguros, interpretar coberturas, brindar asesoría técnica o recaudar fondos, en términos de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas (LISF). El incumplimiento provocará la baja inmediata del Programa y la rescisión contractual sin derecho a cobro.
10. Legislación y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a los usuarios.